ROLLZONE
Mensfortweg 26
5627BR Eindhoven
Netherlands
Company registration number (KvK): 68018908
VAT number (BTW): NL857268028B01
Conditions for B2B and Dropshipping orders:
- Orders that has been paid before 4 PM (CET +1, timezone Amsterdam) will be dispatched on the same working day.
- Shipments will be confirmed by a confirmation email with a tracking link in it. The confirmation email and invoice will only be sent to the given email address.
- We don’t have any communication with your customer.
- Delivery/Transit time is as follow:
- Netherlands: within 1 - 2 working days
- Belgium, Germany & Luxembourg: within 2 - 3 working days
- France, Spain and Portugal: within 3 - 4 working days
- United Kingdom: 3 to 4 woking days
- Other countries can be requested
- Standard shipping costs apply to standard delivery areas. DHL charges extra shipping cost for 'remote areas’. Check your delivery address in advance on DHL REMOTE AREAS or inquire about this at ROLLZONE. The extra charged DHL costs will be billed to you afterwards.
- We'll charge you the return cost (refusal cost) if the receiver refuse to receive the product or there is no one present to receive the shipment. The retrun costs (refusal cost) for DHL shipments are €8,50 + 75% of the shipping cost.
- Please inform us in case you miss any parts in the package withing 2 working days. Missing parts mentioned withing 2 working days will be offerd for free of charge.
- Do you have received a damaged product? Send us an email with at leaset 3 pictures within 3 working days. 1st picture close zoom of the damaged item. 2nd picture zoomed out of the damaged items but you have to see the complete product. 3rd picture of the product in the open carton box. DHL needs to see the products is packed well and safe. You can also send an extra picture of the damaged carton box if it’s damaged. Unfortunately ROLLZONE cannot accept any claim after 3 woking days. Of course we always try to support fixing the issue with parts if possible. You’ll be charged the cost price of the fix.
- In case of culpable damage to ROLLZONE or the courier offers ROLLZONE the options below:
- 1. If possible, the damaged part will be replaced.
- 2. Product will be replaced.
- 3. The customer can keep the damaged item and will get a reasonable discount.
- The return policy applies only for B2C orders. ROLLZONE doesn’t accept returned products for B2B or Dropshipping orders.
- ROLLZONE has a warranty period of one year on the technical parts with the exception of wear parts such as tires, belt, gears in the motor, lights, etc. There’s also a warranty periode of 6 months on the battery. There is no warranty on broken parts.
- You are personally responsible for your own aftersales. ROLLZONE provides the necessary knowledge and parts within the specified warranty period. If a repair fails due to lack of knowledge or other reasons, you can send the item to ROLLZONE to support you in this as 2nd line aftersales. Communication with the end user continues at all times through yourself.
- Quality of finishing of rides on Cars, Motorcycles, ATV Quads and Go-Karts: during the manufacturing process there may be some stains, scratches or small dents on the toy. Sometimes parts are not 100% seam on seam. This is quite common and applies to all ride on toys. Unfortunately, this cannot be avoided.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Voorwaarden voor B2B en Dropshipping bestellingen:
- Bestellingen voor 16.00 uur NL tijd worden, mits al afgerekend, op dezelfde werkdag verstuurd.
- Zendingen worden d.m.v. een bevestigingsmail met een tracking link bevestigd naar het opgegeven email adres.
- Er gaat verder geen correspondentie vanuit ons naar uw klant.
- Levertijden zijn bij normale omstandigheden als volgt:
- Nederland: binnen 1 -2 werkdag
- België, Duitsland en Luxemburg: binnen 2 - 3 werkdagen
- Frankrijk en Spanje: binnen 3 - 4 werkdagen
- Verenigde Koninkrijk: 3 tot 4 werkdagen
- Overige landen zijn in overleg
- Standaard verzendkosten gelden voor de standaard leveringsgebieden. DHL hanteert extra toeslag voor de buitengebieden (remote areas). Controleer uw leveringsadres van te voren op DHL REMOTE AREAS of informeer hierover bij ROLLZONE. De extra in rekening gebrachte DHL kosten worden achteraf aan u door gefactureerd.
- We brengen de retourkosten (weigeringskosten) in rekening als de ontvanger weigert het product te ontvangen of als er niemand aanwezig is om de zending te ontvangen. De retourkosten (weigeringskosten) voor DHL-zendingen bedragen € 8,50 + 75% van de verzendkosten.
- Vermeld vermiste onderdelen in de verpaking binnen 2 werkdagen. Wij zullen de vermiste onderdelen kosteloos leveren. U dient de vermiste onderdelen wel tijdig binnen 2 werkdagen door te geven.
- Heeft u of uw klant een product beschadigd ontvangen? Stuur binnen 3 werkdagen een melding per email met minimaal 3 foto’s. 1ste foto ingezoomd met de schade erop. 2de foto uitgezoomd op de schade plek waarom het complete product zichtbaar is. 3de foto van het product in de verpakking. DHL wil altijd zien hoe het product was verpakt. Eventueel een 4de foto van de beschadigde verpakking als dat het geval is. Na deze periode kunt u helaas geen schade claimen. ROLLZONE probeert altijd tegen kostprijs bednodige onderdelen te leveren.
- Bij verwijtbare schade aan ROLLZONE of de koerier biedt ROLLZONE onderstaand opties aan:
- 1. Indien mogelijk wordt het beschadigd onderdeel verstuurd.
- 2. Product wordt geruild.
- 3. Klant kan het product behouden en ontvangt een redelijke korting.
- Wettelijke retour recht geldt enkel voor B2C aankopen en niet voor B2B klanten.
- ROLLZONE hanteert een garantie periode van een jaar op de technische onderdelen met uitzondering op slijtage onderdelen als banden, aandrijfriem of ketting, tandwielen in de aandrijving, lampen, etc. Er geldt geen garantie dekking op breuken.
- U bent zelf verantwoordelijke voor uw eigen aftersales. ROLLZONE levert de nodige kennis en onderdelen binnen de vermelde garantie periode. Mocht een reparatie door kennis gebrek of andere redenen niet lukken, dan kan ROLLZONE uiteraard de 2de lijn klantenservice oppakken. Communicatie met de eind gebruiker blijft ten alle tijde via u zelf verlopen.
- Kwaliteit van afwerking van kinderauto's, kindermotoren, quads, skelters: door het productieproces kunnen er enige vegen, schaven, puntjes, krasjes of kleine deukjes zichtbaar zijn op het speelgoed. Onderdelen zijn soms niet 100% naad op naad afgewerkt. Dat is helaas gebruikelijk en geldt voor alle modellen ongeacht waar u deze aanschaft. Vooral zwart is een kleur waar meer op te zien is.