Generelle vilkår for B2B-kunder og forhandlere

Handelsnavn og varemærkeholder: ROLLZONE

CVR: 68018908

Momsnummer: NL857268028B01

E-mail: [email protected]

Telefon: +31 (0)40- 282 7447

1. Anvendelighed:

ROLLZONE er registreret hos handelskammeret i Eindhoven. Disse vilkår gælder for alle aftaler indgået med ROLLZONE, tilbud fra ROLLZONE samt for de tilbudte produkter. ROLLZONE forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår når som helst. ROLLZONE er ikke ansvarlig for tastefejl, små ændringer i detaljer fra producenter, små afvigelser fra produktbilleder og forkert angivne priser. Ved tvivl, afstem alle muligheder og funktionaliteter med ROLLZONE og dobbelttjek. ROLLZONE sælger kun til erhvervslivet (B2B) og forhandlere. Disse generelle vilkår gælder for salg til B2B-kunder og forhandlere. Forbrugere kan købe produkter fra ROLLZONE via en forhandler. Forhandlere kan i samarbejde med ROLLZONE bruge produktbilleder, videoer, specifikationer og beskrivelser.

2. Priser:

Alle priser er i Euro, eksklusive moms og fragtomkostninger. ROLLZONE forbeholder sig retten til at ændre priser.

3. Betaling:

ROLLZONE tilbyder følgende betalingsmetoder:

iDEAL: helt gratis. PayPal: gebyr på € 0,35 pr. transaktion + 3,4% af det samlede beløb. BanContact/MisterCash: (betalinger fra din belgiske bank) gebyr på € 0,25 pr. transaktion + 1,8% af det samlede beløb. Bankoverførsel: til kontonummer 51.26.71.788 på vegne af ROLLZONE. Kortbetaling: for køb i butikken i Eindhoven. Kontant: for køb i butikken i Eindhoven.

4. Levering:

4.1. ROLLZONE sender ordrer med DHL, PostNL eller eventuelt en anden kurertjeneste. Varerne vil, hvis de er på lager, blive sendt inden for 1 arbejdsdag efter modtagelse af betalingen. Dette kan ændres, hvis andet er angivet, eller hvis produkterne ikke er på lager. I så fald vil ROLLZONE informere kunden så hurtigt som muligt. Leveringstider afhænger af destinationens land og kurertjenesten.

4.2. De fleste varer leveres ikke fuldt brugsklare. Kunden skal selv installere nogle dele for at gøre produktet klar til brug. Hvis der er tvivl, kan du kontakte ROLLZONE for at få oplysninger om, hvordan produktet leveres. Det er muligt, i samarbejde og mod betaling, at gøre produktet 100% klar til brug. Dog kan de fleste produkter ikke sendes efter montering og skal afhentes i butikken i Eindhoven.

4.3. Hvis din ordre ikke er leveret efter den sædvanlige leveringstid, skal du først tjekke status for din forsendelse med sporingsoplysningerne og derefter informere ROLLZONE inden for 3 arbejdsdage. Vi vil anmode om status fra den relevante kurertjeneste og informere dig så hurtigt som muligt.

4.4. Hvis din ordre er leveret ifølge sporingslinket, men du har ikke modtaget noget, skal du altid først kontrollere, om naboerne har modtaget pakken på dine vegne. Informer ROLLZONE's kundeservice inden for 3 arbejdsdage. Vi vil anmode om status fra den relevante kurertjeneste og informere dig så hurtigt som muligt. Sørg for at levere nødvendige oplysninger og dokumenter til tiden. Hvis der er forsinkelse i dine svar, kan kurertjenesterne lukke din sag uden nogen erstatning for den mistede pakke eller de leveringsomkostninger, der er blevet betalt.

4.5. Har du modtaget et produkt med en teknisk defekt? Informer ROLLZONE inden for 3 arbejdsdage. Afhængigt af situationen vil vi sørge for at erstatte en del eller hele produktet.

4.6. Har du modtaget et beskadiget produkt? Informer ROLLZONE inden for 3 arbejdsdage. Send en e-mail med følgende oplysninger:

Bestillingsoplysninger og faktura.
Billede zoomet ind med skaden.
Billede zoomet ud, hvor skadeområdet og det komplette produkt er synligt.
Billede af produktet i emballagen. Kurertjenesten skal kunne se, hvordan produktet var pakket.
Billede af forsendelseslabelen på pakken. Kurertjenesten skal kunne se, at det er den rette forsendelse.
Evt. et billede af den beskadigede emballage, hvis det er tilfældet.
Efter denne periode kan du desværre ikke længere kræve erstatning for skader. ROLLZONE prøver altid at levere nødvendige dele til kostpris, hvis det er muligt. I tilfælde af ansvarlig skade på ROLLZONE eller kureren tilbyder ROLLZONE følgende muligheder:

Hvis muligt, vil en ny del blive sendt som erstatning.
Du kan returnere det beskadigede produkt. ROLLZONE vil sende en ny enhed, efter at det beskadigede produkt er modtaget.
Kunden kan beholde produktet og modtage en rimelig rabat. Dette aftales med ROLLZONE.

5. Forsendelse:

Fragtomkostningerne på hjemmesiden er baseret på dropshipping og for små ordrer. For at få de præcise fragtomkostninger for en ordre med flere produkter kan du anmode om et tilbud.
Standard fragtomkostninger gælder for standard leveringsområder. DHL opkræver ekstra gebyrer for fjernområder (remote areas). Tjek din leveringsadresse for "DHL REMOTE AREAS" på forhånd eller spørg ROLLZONE om dette. De ekstra DHL-omkostninger vil blive faktureret til dig efterfølgende.
Omkostningerne ved nægtet levering eller returnering på grund af forkerte adresseoplysninger og omkostninger for et andet forsøg (bestilling om at levere pakken igen) er kundens ansvar.
Danske forhandlere kan muligvis få deres (dropshipping) ordrer sendt med eget PostNL eller DHL-label. Placer din ordre online og vælg "Eget DHL eller PostNL-label" under 'leveringsmetoder'. Du kan besvare bekræftelsesmailen og sende dit eget label som vedhæftet fil. Vær opmærksom på, at labeldimensionerne skal være 15 x 10 cm. Vi vil printe det for dig. Vi sender din (dropshipping) ordre med dit eget PostNL- eller DHL-label.
Du kan eventuelt aftale med ROLLZONE at afhente din ordre i Eindhoven. Du kan også sende en kurertjeneste for at få ordren afhentet for dig.
Forsendelse af dropshipping ordrer og ordrer med små mængder er kun muligt til lande inden for EU.

6. Returnering:

Der er desværre ikke returret ved B2B-køb. Selvfølgelig er der undtagelser. Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, gælder bestemmelserne i artikel 4 som nævnt ovenfor.

7. Klager og gældende lovgivning ved tvister:

Alle klager vedrørende levering, kvalitet, tilstand af et produkt eller andre klager vil blive behandlet seriøst af ROLLZONE. Kunden skal informere ROLLZONE via e-mail om, hvad klagen er, og hvad kunden forventer som løsning. ROLLZONE vil svare på en rimelig måde så hurtigt som muligt for at løse problemet. Ved klager og tvister mellem ROLLZONE og kunden, er nederlandsk lovgivning gældende.

8. Ansvar (ansvarsfraskrivelse):

ROLLZONE er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skade på personer eller ejendom, eller af enhver art, der opstår som følge af eller er på nogen måde relateret til brugen af ROLLZONE, produkter fra ROLLZONE, brugen af information, der er opnået via denne webshop, eller midlertidige problemer med at få adgang til ROLLZONE. På trods af den konstante opmærksomhed, som ROLLZONE lægger på at opretholde denne webshop, kan information, der offentliggøres på webshoppen, være ufuldstændig eller forkert. ROLLZONE kan ikke holdes ansvarlig for prisafvigelser, billeder (farver) og tekster. Informationen på ROLLZONE opdateres regelmæssigt, og ændringer kan foretages med øjeblikkelig virkning og uden varsel. Det er ikke tilladt at bruge billeder og dokumentation fra vores webshop uden tilladelse fra ROLLZONE. Der skal anmodes om skriftlig tilladelse på forhånd.

9. Garantibestemmelser:

Garantidækning gælder for tekniske dele som kontakter, printkort, kabler og drivsystemer. ROLLZONE tilbyder en "Fair Use Guarantee" og hjælper sine kunder, selv efter den lovbestemte garanti er udløbet. Omkostningerne ved reparation efter garantiperiodens udløb er kundens ansvar. Garantien dækker ikke brud, skade, røg- og vandskader, slid eller forkert brug, eller andet end det, der er beskrevet i brugervejledningen. Garantien bortfalder også ved ændringer af produktet foretaget af kunden eller en anden person på kundens vegne. Eksempler på slid er tandhjul på et drivsystem, dæk, hjul og kæder. Garantiperioden er 12 måneder for lithium-batterier og 6 måneder for blysyrebatterier, forudsat at opladnings- og vedligeholdelsesvejledningerne er fulgt. Garantien på batterier gælder for døde celler, dvs. ikke-fungerende batterier. Svækkede batterier, der ikke holder så længe, er ikke dækket af garantien, men betragtes som slid. ROLLZONE vurderer, om produktet er defekt på grund af forkert brug. Ved forkert brug og/eller reparationer, m.m. udført af tredjepart uden skriftlig tilladelse fra ROLLZONE, bortfalder garantien. Hvis der er en fejl, der ikke skyldes forkert brug, kan kunden gøre krav på garantidækning. ROLLZONE vil erstatte eller reparere produktet. Hvis ROLLZONE beslutter at erstatte produktet, og det pågældende produkt ikke længere er på lager, kan kunden vælge et andet produkt fra samme kategori og prisklasse. Kunden kan, med ROLLZONE's samtykke, vælge et produkt i en højere prisklasse mod en ekstra betaling. Kunden kan returnere defekte produkter inden for garantiperioden i samråd med ROLLZONE, enten med post eller personligt på stedet i Eindhoven. Kunden skal selv hente produktet efter reparation eller udskiftning. ROLLZONE kan eventuelt sende produktet efter reparation eller udskiftning via kurertjeneste. Omkostningerne ved forsendelse efter reparation eller udskiftning er kundens ansvar. ROLLZONE er ikke ansvarlig for tab af returnerede produkter under transport. ROLLZONE anbefaler, at produkter sendes med "signed post". Kunden skal naturligvis have den oprindelige købsfaktura. ROLLZONE sikrer, at produktet bliver repareret og er klar til afhentning eller forsendelse inden for 3 uger. Hvis perioden på 3 uger ikke er tilstrækkelig, vil ROLLZONE informere kunden om dette.

10. Privatlivsbeskyttelse af kundedata:

ROLLZONE deler aldrig kundernes personlige oplysninger med tredjepart. ROLLZONE anmoder kunder om at udfylde deres telefonnummer og e-mailadresse, så ROLLZONE kan kontakte kunden, hvis det er nødvendigt. De lovgivningsmæssige krav vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger, som fastsat i lovgivningen om personoplysninger / loven om beskyttelse af personoplysninger, overholdes af ROLLZONE. Kunder har altid mulighed for at ændre deres egne oplysninger (så længe disse er gemt hos ROLLZONE).